【事件簿】黒田VS楽天モバイル
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家で作ったポトフがなんか美味しくなくて、急遽カレーに変更した黒田です。
(カレーはやっぱり最強)

さて、昨日冒頭で楽天モバイルからUQモバイルに変更した、という話を書いたのですが

「楽天モバイルってぶっちゃけどうなんですか?」という質問をいただきました。

 

そこで、今日は僕が楽天モバイルに変更して起きた【事件】を全てお話ししようと思います。

先に言っときますが、長いです(笑)

ただ、楽天モバイルのメリット・デメリットを知りたいと思ったらお役に立てると思うので、ご興味あればお付き合いください。

 

まず、僕が楽天モバイルに変えようと思ったのは「Rakuten UN-LIMIT」という年間無料のキャンペーンをやっていたからです。

キャンペーン内容としては
・電話かけホーダイ
・通信制限なし(一部地域は5ギガ)
・1年間無料
・解約の縛りなし

このようなキャンペーンで、なんと月額2980円だそうです^ ^

で、「年間無料っていいじゃん!」と思い、実際に僕も契約してみました。

 

で、契約してから知ったのですが「電話カケホーダイ」はiPhoneでは使えないってこと。

僕はSIMフリーのiPhoneを使っていたので、

「かけホーダイ使えないんじゃ、メリット半減だなぁ」

と思い、

安いのでいいから、楽天モバイル対応端末買って2台持ちにすることにしました。
(ここが悲劇の始まりました、、、)

 

で、楽天モバイルの対応端末を買うことを決めたのですが、ホームページ見てもその辺りがよくわからなかったんですよね^^;

なので、楽天モバイルのチャットサポートに「〇〇って機種は対応していますか?」と問い合わせます。

するとサポートから「対応しています」と返答がきました。

 

そこで、その対応端末を購入して楽天モバイルを使い始めたのですが、、、、

Wi-Fiがないとネットがつながらない、電話ができない、と携帯としての機能を果たしません^^;

この時点では、なにか設定のミスがあるのだろうと、あらためて楽天モバイルに問い合わせすることにしました。

 

ただ、楽天モバイルのサポートはほんっっっっっっっっっっっっっとうにつながりません。

30分ほど電話をかけ続け、ようやくサポートにつながり

「ちょっと使えない機能があるのですが」と相談しました。

そして、向こうから

「かしこまりました。お調べいたします。ちなみに機種はなんですか?」と聞かれたので

「〇〇です。」と答えました。

 

ここで信じられない回答が返ってきます。

「そちらの機種は楽天モバイル対応端末ではないので、サポート対象じゃなくなってしまうんです。」

「いやいやいやいやいやいやいやいやいやいや!?」

「え、僕サポートに確認してこの機種買ったんですよ!?」

と伝えると、事実かどうか調べてみるとのこと。

幸い、チャットでその記録は残っていたので、向こうのミスは確実です。

どう対応するか、向こうの返答を待つことにしました。

 

~1週間経過~

全く連絡がない。
こちらから電話しても全然つながらない。
チャットで問い合わせも返信なし。

~さらに1週間経過~

全く連絡がないため、こちらから電話する。
40分待って、つながると「担当が違うので、こちらから折り返しますとのこと。
ただ、一回しかかけてこず、かけ直すと、また折り返す。
向こうのタイミングでかけた時に出られないとアウト。

~さらに1週間経過~
全く連絡がないため、こちらから電話する。
全然かけてこないから、時間を指定してかけてもらう。

 

で、ここではじめて「担当」からの対応の電話に出ることができました。

「担当の〇〇です。お待たせいたしました。今回の対応でですが、現在協議中ですので、もうしばらくお待ちください。」

「!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?」

え、それを言うためだけに電話してきたの?

というか3週間なにしてたの?

 

ここで僕は

・外でネットや電話が使えなくて困っている
・ただ待っているだけでなにもできない
・どうすればいいのか?

と、ちょっと強めにかつ聞きました。

そこで、その時に初めて向こうから

「設定を見直してもよろしいでしょうか?」と言われ

え?今更?機種がダメだからダメっていってたのに?と思いましたが、、、

とりあえず、やってみました。

 

結果、ネットと電話がつながるようになりました。

今までの時間はなんだったんだーーーーーーーーーーーーー
(心の叫び)

と思いましたが、とりあえず、使えるようになったのでグッとこらえ

向こうのミスに関して協議中の結果だけ、お待ちすることにしました。

ただ、電話かけても出ないの1週間ごとにメールで報告いただくことに。

 

ここから、ようやく普通に楽天モバイルを使い始めます。
(買ってから、3週間経過しています。)

使い始めてみたのですが、まず通信速度が遅い、、、

電車の中だとネットは全くつながりません。

僕は外ではあんまりネットは見ないので、まぁいいのですがGoogleマップが使いにくいのはちょっと困りました。

 

あと、電話カケホーダイ。

カケホーダイは専用アプリを使うのですが、初めてかかってきた電話はなぜか受信できない。

設定が違うのかな、と思って変更してもうまくいかないし、そもそも変更の仕方がよくわからない。

また、なぜか電話の音量がすごい小さくて聞き取りにくい。

このように使い勝手がスッゴイ悪かったんです。

 

で、サポートからのミスに対しての対応はそれからまた2週間たちましたが

「現在、協議中」

僕「。。。。。。。。よしやめよう」

という結論になり、UQモバイルに変更したのが1週間前の話です。
(※楽天モバイル購入したのは5月7日)

今の所UQモバイルは特に問題なく、サポートもすぐつながるので安心して使っています。

 

では結論として楽天モバイルのメリットとデメリットですが

メリット

・1年間プラン料金が無料
・電話カケホーダイ

料金が1年間無料になるのと、多少音声が悪いとはいえ、これば僕の端末が原因かもしれないので、電話をよく使う人ならいいかもしれません。

 

デメリット
・iPhoneではカケホーダイが使えない
・使える地域が限られていて、現時点では電波状況がそこまでよくない
・サポートがとにかくひどい

この3つですかね。

僕は楽天がちょっとキライになりました(笑)

外でネットをよく使う人とiPhoneユーザーの人は現時点ではオススメできないですね。

 

まとめますと

・カケホーダイが魅力な人は端末がiPhone以外でもいいか?もしくは2台持ちでもいいか?

・1年間無料が魅力な人は、Wi-Fi環境以外での通信状況の悪さに耐えられるかどうか?

この辺りを踏まえて考えるといいかな、と思います。

参考になれば嬉しいです。

 

P.S
僕はそもそも対応端末じゃなかったので、いろいろ揉めましたが、そこさえ問題なければ、もしかしたら使い続けていたかもしれません。

なので、使える部分はあると思います^ ^
(ただ、サポートはダメダメなのでお気をつけて)

 

P.P.S
今日のメッセージが今まで一番長い(笑)

楽天モバイルに興味なかったら読まなくていいです(笑)【事件簿】黒田VS楽天モバイル

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